Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

Un retour peut être demandé dans les situations suivantes :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

• Le produit présente un défaut ou un dommage constaté à la réception ;

• Le client souhaite retourner le produit après un achat effectué sur notre site web.

Pour un retour demandé pour une raison personnelle, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;

• Le produit ne doit pas avoir été assemblé ;

• L’emballage d’origine doit être conservé ;

• Tous les éléments, accessoires et composants doivent être retournés avec le produit.

2. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit contacter notre service client et communiquer :

• Le numéro de commande ;

• Le motif du retour ;

• Des photographies du produit lorsqu’un défaut, un dommage ou une erreur de produit est constaté.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’envoi de la commande. Le client dispose ainsi de l’étiquette nécessaire pour retourner le produit.

Avant l’expédition du retour, le produit doit être correctement emballé et protégé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

3. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif déclaré et vérifié :

• Si le produit présente un défaut confirmé, a été endommagé avant sa réception ou ne correspond pas à la commande, notre boutique prend en charge les frais de retour ;

• Si le retour est demandé pour une raison personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.

4. Absence de remplacement direct

Notre boutique ne propose pas de remplacement direct.

Les produits retournés doivent d’abord être réceptionnés et contrôlés séparément afin de garantir un suivi précis du retour, du stock et du remboursement. Pour cette raison, un nouvel article ne peut pas être expédié directement en remplacement du produit retourné.

Si le client souhaite commander un autre produit, il doit :

• Retourner le produit initial ;

• Attendre la confirmation du remboursement ;

• Passer une nouvelle commande sur notre site web.

Cette procédure permet de traiter séparément le retour et la nouvelle commande et d’éviter les erreurs de stock ou d’expédition.

5. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée conformément aux conditions indiquées dans notre Politique d’annulation des commandes.

Lorsque l’annulation n’est plus possible parce que la commande a déjà été expédiée, le client peut réceptionner le colis puis demander un retour conformément à la présente politique.

6. Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné, nous vérifions son état ainsi que les éléments fournis avec le retour.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables.

Une confirmation est envoyée par e-mail lorsque le remboursement a été traité.

7. Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

Après le traitement du remboursement par notre boutique, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.

8. Contact — Service client

E-mail : logistics@momiacorner.com

Téléphone : +81 (907) 444 59 82

Adresse : 307 WINDSOR K&Y, 4-19-2 INAGUCHI-CHO, KASUGAI-SHI, AICHI 486-0905, JAPON

Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30

Zone de livraison : France